安阳市同力锻压机械制造有限公司

ANYANG TONGLI FORGING MACHINERY MANUFACTURING CO., LTD

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0372-2915871

研發製造為一體的鍛造輔助設備生產廠家

售後保障

AFTER SALE GUARANTEE

      1、所有由我公司提供的設備保修1年(消耗件除外)。在保修期內,因設備本身不良引起的問題,我公司負責免費維修。

      2、一旦合同訂立,客戶訂單發出,即進入無期限售後服務期。我們將準確及時提供客戶所要訂購的零配件及提供客戶所需要的各類服務,有義務有責任回答客戶任何時候提出的任何問題。

      3、我公司負責客戶的培訓工作,且提供技術支持。

      4、我們始終要走在故障發生的前麵,確保我公司售出的任何一台設備無故障運行。

      5、使每一個客戶對設備滿意,對我們每一次服務滿意。

      6、訂單發出後,即建立與客戶的聯係。同時我公司時刻注意客戶係統布置、地基、電路等有無問題及工程進度,以便及時為客戶安裝調試創造良好條件。

      7、設備運行期內,定期客戶巡訪,了解每一台設備運行狀況,檢查設備消除可能存在的隱患,指導客戶維護保養。同時我們也會以各種方式,如電話等了解每一台設備運行狀態、維護保養狀態、以及客戶的備件儲存狀況,及時提供我們的建議,確保每一台設備低費用、無故障運行。

       8、人員培訓

設備生產廠方負責對用戶方進行免費技術培訓,培訓人數不少於3人。一般培訓分三個階段完成。

       發貨前的製造現場培訓

      結合製造現場,直觀了解總體結構與各部分的組成及功能。講解設備原理,現場分部講解。了解操作、維修、維護等知識。

       設備安裝過程中培訓

      培訓用戶正確理解設計原理,充分了解認識設備的特性與各部分功能,

      掌握設備在運行、維修和使用管理中應遵守的規則等。

      調試過程中的培訓

     培訓用戶操作人員熟練使用設備和正確選用工藝參數,及日常正確的自檢。培訓用戶機電維修人員具備排查故障和維護、維修設備的技能。

      9、質保期內

      客戶應按照我司提供的操作或維護、保養手冊使用設備。在正常使用前提下,我公司負責係統的檢修、損壞零部件的更換。

      我公司在收到客戶售後服務要求(附設備故障描述)通知後,應在24小時內通過電話、傳真或e-mail做出答複,診斷、排除故障。

      若遠程無法解決問題,48小時內維修人員須到達現場,72小時內排除故障,保修期內的上述服務及備件更換均為免費。

      10、質保期外

      售後服務包括備品件和易損件的供應與設備故障的診斷與排除。

      我公司在收到客戶的售後服務要求(附設備故障描述)通知後,應在24小時內通過電話、傳真或e-mail做出答複,診斷、排除故障。

      對於客戶維修人員無法自行排除的故障,我公司的服務機構將提供免費電話谘詢。如果仍不能將故障排除,48小時內維修人員須到達現場,72小時內須排除故障。

      我公司派維修人員前往現場,所需差旅、勞務費用、更換的元件費用由客戶支付。